I diritti di compensazione di Vodafone dopu chì 'i clienti anu mandatu à tortu fatture per millaie'

A rete hà dettu chì un 'errore tecnicu hè statu avà riparatu'(Immagine: AFP)

Vodafone hà publicatu scuse publiche dopu à i clienti chì sò stati lasciati incapaci di aduprà i so telefuni à l'esteru durante u weekend - lascendu parechji senza serviziu.

Luni, a reta hà dettu chì un 'errore tecnicu hè statu avà riparatu', ammettendu chì i dispositivi eranu fora di u Regnu Unitu dumenica.

Altri dicenu chì, à causa di l'interruzione, sò stati mandati à tortu fatture in millaie di sterline.

'Ci dispiace assai chì alcuni clienti ùn anu pussutu aduprà i so telefuni ieri, quandu eranu in roaming à l'estranu', hà dettu una dichjarazione.

'Questu hè stata per un errore tecnicu, chì avemu avà riparatu.

'Alcuni clienti ricevenu missaghji di fatturazione per errore; stemu travagliendu questi cum'è una priorità urgente è stemu eliminendu l'errori da i conti di i clienti. '

Site statu toccu da sti difetti Vodafone? Cuntattate: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

U prublema hà toccu soprattuttu quelli fora di u paese (Immagine: Getty)

Sè vo site un cliente di Vodafone chì & apos; hè statu influenzatu da qualsiasi di i dui prublemi chjamati, assicuratevi di verificà a vostra fattura.

Scuprite se avete statu fatturatu per a tariffa ghjusta, sì avete statu fatturatu per qualsiasi spese di roaming, è se a quantità chì vi hè stata dichjarata hè precisa.

Arricurdatevi, u roaming hè di rigalu in u Regnu Unitu è ​​in Europa in u quadru di e nuove regule introdutte in u 2017.

Se pensate chì ci hè qualcosa chì ùn va micca bè, allora avete bisognu di sfidà a vostra fattura di telefuninu mobile ripurtendu à Vodafone.

Tuttavia, a sucietà hà dettu ch'ella hè in traccia di rettificà qualsiasi prublema - dichjarendu chì i clienti ùn anu micca bisognu di mette in cuntattu nantu à u fondu di l'errori.

'I Clienti ùn saranu micca carichi è ùn anu micca bisognu di preoccupassi per cuntattà noi chì stamu cuntrollendu proattivamente i conti', aghjusta a dichjarazione.

Pudete cuntattà Vodafone chjamendu 191 gratuitamente da u vostru mobile Vodafone o cuntattendu lu in ligna .

In alternativa, pudete apre un chat online clicchendu nantu à u & apos; Paga mensilmente & apos; buttone è sceglite u & apos; Avvia Chat Live & apos; opzione.

Duvete inserisce u vostru nome è u vostru numaru di telefuninu per cumincià. Puderete ancu pudè stampà o salvà una copia di a trascrizzione aduprendu l'icone in cima à a scatula di dialogu.

Assicuratevi di tene un registru di tutte e corrispondenze, cumprese e date è i nomi di chiunque parli.

Sì ùn site micca cuntentu di a risoluzione di a rete, pudete scalallu à u Servizii di l'Ombudsman: Cumunicazioni dopu ottu settimane - o una volta chì avete avutu una risposta formale da Vodafone nantu à u vostru casu.

Ru Bhikha, espertu di telefunini in uSwitch.com , hà dettu: 'I clienti di Vodafone chì sò stati incaricati di modu incorrettu per l'usu di u so telefunu mentre stanu à l'esternu seranu in un scossa assoluta quandu a so prossima fattura vene.

'U fattu chì u so pò sempre accadere hè incredibilmente deludente è mi aspetterebbe chì Ofcom mostri un interessu forte per cume si risolve questu.

'U rispunsèvule deve esse nantu à l'operatori di telefunini mobili per risolve proattivamente questu per qualsiasi cliente chì hè fora di tasca, hè ancu impurtante di ricunnosce u colpu à l'effetti chì puderia avè nantu à e finanze di i so clienti.

'Se site un cliente di Vodafone è pensate chì hè statu fatturatu in modu incorrettu, verificate e vostre dichjarazioni per vede se a quantità chì vi hè stata addebitata currisponde à ciò chì avete firmatu

'Ogni volta chì avete una lagnanza cù u vostru fornitore di telefuninu mobile, u primu passu hè di lagnassi direttamente cun elli, qualchì volta aduprendu i media sociali, vi pò uttene una risposta più prestu chè fà per email o per telefunu.

'Se restate infelice, pudete sempre purtà e vostre lagnanze à l'ombudsman pertinente, chì hà da esaminà a vostra lagnanza in modu indipendente è fà cusì gratuitamente.

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Dirittu di rimborsu è di compensazione quandu una rete cala

I clienti sò stati lasciati senza alcun serviziu (Immagine: AFP / Getty Images)

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Quandu una rete falà, u vostru fornitore hè responsabile di assicurà chì i difetti sò riparati, è di tene vi informatu di u prugressu.

'In a maiò parte di i casi, u vostru fornitore deve esse capace di stabilisce ragionevolmente rapidamente ciò chì hè andatu male è, se hè un prublema di serviziu di rete, vi dicerà cumu è quandu serà risoltu', spiega Ofcom.

'A seconda di e circustanze, pò esse adeguatu per u vostru fornitore di offrirvi qualchì soldu indietro mentre e riparazioni sò in opera.'

In i casi più estremi, induve e riparazioni piglianu assai più tempu (per esempiu si piglia più tempu di l'abitudine per accede à un situ di mastu per fà riparazioni), pudete avè u dirittu à un rimborsu addizionale o un creditu di u contu.

Questu hè per cuntà l'inconveniente causatu durante a interruzione.

Sì avete statu specificamente lasciati fora di a tasca da l'errore tecnicu per qualsiasi mutivu, cume avè da pagà per u wifi publicu, pudete lagnassi à u vostru fornitore è dumandà una compensazione per copre qualsiasi spesa inaspettata.

Puderete pudè dumandà qualchì soldu per l'inconveniente causatu (Immagine: PA)

Mantene tutte l'evidenza cumprese e ricevute è e-mail per questu perchè duverete pruvà e spese in a vostra richiesta.

'In i casi induve site statu senza serviziu per qualchì tempu, pudete ancu avè u dirittu di abbandunà u cuntrattu senza penalità', aghjusta Ofcom.

Pò esse un termini in u vostru cuntrattu dicendu chì pudete fà questu se u vostru fornitore hà fallitu in i so obblighi per voi o hà violatu una cundizione chjave.

Se avete ricevutu una fattura sbagliata - è cunsultatu eccessivamente - parlate subitu à a rete per uttene un rimborsu.

Questu ùn duverà più di trè à cinque ghjorni di travagliu.

Se avete subitu perdite finanziarie per via di Vodafone, cume tasse di scopertu o pagamentu di addebitu direttu rimbalzatu per mancanza di fondi, tenite evidenze è rivendicate questu da Vodafone.

I clienti di Vodafone paganu per un serviziu chì ghjustamente aspettanu di riceve.

S'elli ùn trasmettenu micca, site ancu in u vostru dirittu di dumandà u rimbursu chì copre l'ore interessate.

Questu seria probabilmente a vostra fattura mensile divisa per u mese è multiplicata da u numeru d'ore interessate. Vodafone averà probabilmente una soglia in piazza per i clienti pay-as-you-go.

Sto luttendu per ghjunghje à una risoluzione - chì devu fà?

Se alzate un casu cù Vodafone, ma ùn site micca cuntentu di u risultatu, pudete mandà a vostra reclamazione à un indipendente Schema di Risoluzione Alternativa di Dispute (ADR) dopu ottu settimane.

Se u vostru prublemu ùn pò micca esse risoltu, dumandate à u vostru fornitore una lettera di 'impasse' in modo da pudè riferisce a vostra disputa à u schema ADR pertinente direttamente prima di u marcu di ottu settimane.

Ofcom hà appruvatu dui schemi ADR - CISAS è Servizii di l'Ombudsman: Cumunicazioni .