Velocità più veloce ... ma duverete pagà £ 5 per u lussu(Immagine: Getty Images)
Sky hà prumessu di furnisce una banda larga rapida è affidabile per i clienti in ogni stanza di a so casa in parte di una nova garanzia di velocità.
U fornitore hà dettu chì darà tranquillità à e famiglie, prumettendu un Wi-Fi rapidu in tuttu u circondu, in una mossa chì puderebbe benefiziu migliaia di famiglie in u Regnu Unitu.
Hà dettu chì a Garanzia Wi-Fi serà 'abbastanza forte [per e famiglie] per trasmette i so spettaculi preferiti, per esempiu via Sky Go, o da NOW TV o Netflix'.
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È, se ùn hè micca capace di furnisce e velocità richieste, darà à u cliente u so rimbursu.
Tuttavia a cumpagnia hà dettu chì duverete pagà 5 £ à u mese per a & apos; garanzia & apos; privilegiu.
L'ingegneri saranu capaci di 'mappà u calore' Wi-Fi intornu à a casa è circà prublemi unichi, cume spotting un dispositivu chì utilizza assai larghezza di banda in casa. (Immagine: Getty Images / Westend61)
A Garanzia Wi-Fi farà parte di Sky & Broadband Boost da u 6 di Settembre, è chiunque abbia un pacchettu Sky Broadband puderà aghjunghje per £ 5 à u mese - quandu accunsentite à un novu cuntrattu di 18 mesi.
I clienti Boost anu ancu verificatu da Sky e so velocità di a banda larga ogni ghjornu da Sky - è serà mandatu un testu se u fornitore hà bisognu di risolve qualcosa. Anu ancu accessu à visite di ingegneri, cumpresi serate è fine di settimana, senza costi extra.
'A Garanzia Wi-Fi riflette l'impegnu di Sky per l'innovazione è a tecnulugia chì currisponde à l'evoluzione di i bisogni di cunnessione di i nostri clienti, spiega Aman Bhatti, capu di pruposte, in Sky.
'A necessità di una banda larga rapida è affidabile chì ghjunghje in ogni stanza hè più impurtante chè mai - ma cume ùn pudete micca vede fisicamente u vostru signale Wi-Fi, pò esse difficiule per a maiò parte di a ghjente di capisce ciò chì a rende più forte o più debule.
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'A nostra Garanzia Wi-Fi, cumbinata cù u novu Sky Hub, garantisce veramente un forte segnale in ogni stanza di a casa - abbastanza forte per trasmette film è TV da Sky Go è Netflix - o u vostru rimbursu.'
Ùn possu micca permessu - chì sò i mo diritti?
Sì ùn avete ancu furtuna, dopu ottu settimane pudete purtà a vostra lagnanza à un terzu (Immagine: Getty)
Sia chì siate un cliente Sky in u novu pianu - o micca, avete diritti quandu si tratta di rallentà a banda larga.
Se u vostru fornitore ùn riesce micca à trasmette e velocità indicate à l'iniziu di u vostru cuntrattu, ponu esse in violazione di u cuntrattu.
Chjamate o scrivite per spiegalli a situazione. Spiegate chì e dichjarazioni chì vi sò state fatte à l'iniziu di u vostru cuntrattu sò state & apos; falsificazioni & apos ;.
U vostru fornitore aprirà allora un'inchiesta nantu à a vostra reclamazione - è vi risponderà (di solitu) in 14 ghjorni.
Se ùn uttenite micca una soluzione soddisfacente dopu stu periodu, passate per a so procedura formale di reclami. Mantene registrazioni di tutte e cumunicazioni verbali o scritte chì ponu aiutà u vostru casu se avete bisognu di piglià lu in più.
Se ùn avete ancu furtuna, dopu à ottu settimane pudete purtà a vostra lagnanza à u schema ADR alternativu pertinente di risoluzione di disputi.
Tutti i fornitori di banda larga anu da firmà à un schema (ADR). U vostru fornitore sarà sia iscrittu à un schema gestitu da CISAS o da l'Ombudsman Services: Comunicazioni.
Se state pensendu à aduprà u difensore di l'ombudsman, questu hè cumu apre un casu .
Ofcom offre ancu una piattaforma di reclami è di disputi per i clienti chì sò stati abbandunati da u so fornitore - questu include casi induve puderete esse statu vendutu male, prublemi di fatturazione è blackout mentre cambiate rete.
U regulatore dice chì qualsiasi fornitore chì utilizza a rete Openreach: BT, EE, Sky è TalkTalk, deve trasmette a gamma prevista di velocità. S'elli ùn ponu fà cusì, avete u dirittu di sorte di u vostru cuntrattu senza penalità.
Sfurtunatamente, i fornitori di cavi, cume Virgin, sò eccettu da sta regula.
Per fà una lagnanza, duverete andà in testa Pagina di lagnanza di Ofcom & apos; induve vi sarà dumandatu di seguità i passi pertinenti.
A banda larga più rapida quandu vi iscrive
I clienti devenu avà esse dichjarati à quantu rapidità serà a so banda larga prima di firmà per un cuntrattu (Immagine: Getty Images / Maskot)
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Avete ancu prutezzioni in postu da u mumentu chì vi iscrive per un accordu.
A principiu di questu annu, u regulatore Ofcom hà introduttu nuove regule per prutege e famiglie da esse venduti à banda larga.
I clienti devenu avà esse dichjarati à chì velocità serà a so banda larga prima di firmà u cuntrattu.
E nuove regule assicureranu à e persone di ottene un & apos; accordu ghjustu & apos; è sò trattati bè da i so fornitori.
Se a velocità di a banda larga di un cliente scende allora sottu u livellu prumessu, e cumpagnie averanu un mese per migliurà e prestazioni, prima ch'elli devenu lascià u cliente marchjà - senza penalità.
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Stu dirittu di surtita s'applica ancu à i pacchetti fissi è TV cumprati à tempu à a banda larga.
I fornitori di banda larga devenu ancu esse anticipati cù i clienti nantu à chì velocità aspettate durante l'ora di punta.
Questu hè chì a banda larga ùn hè tipicamente micca cusì rapida durante i tempi di più ghjornu di u ghjornu - 8:00 pm - 10:00 pm per e persone in linea in casa, è 12:00 pm - 2:00 pm per l'imprese.
Coprenu tutte e principali imprese à banda larga iscritte à u novu Codice - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk è Virgin Media, chì servenu inseme intornu à u 95% di i clienti à banda larga di casa.
Quandu signate un cuntrattu, duverebbe esse trattatu in modu ghjustu è sapè esattamente ciò chì avete ', hà dettu Lindsey Fussell, direttore di u gruppu di consumatori Ofcom.
'Queste prutezioni significanu chì i cumpratori à banda larga ponu cumprà cun fiducia. Prima di firmassi, i clienti saranu informati di a so velocità internet minima. È sì e cumpagnie rompenu quella prumessa, averanu da risolve subitu, o lascià u cliente marchjà. '
Garanzia Wi-Fi: Cumu funziona
Pruvate e vostre velocità di router Wi-Fi via u verificatore in linea di Sky o attraversu l'app My Sky.
Se u vostru Wi-Fi ùn funziona micca bè cumu si deve, Sky lancerà un'inchiesta è invierà un booster per aiutà à migliorà u segnale.
S'ellu ùn funziona ancu bè cumu si deve, riceverete una visita in casa da un ingegnere di u celu per ottimizà u signale in ogni stanza. I clienti di Sky Boost averanu accessu à appuntamenti di sera è di fine di settimana cum'è parte di u serviziu, perciò ùn anu micca da aspettà o piglià tempu fora di a settimana di travagliu per avè u so W-iFi miglioratu.
Sì sempre ùn riceve micca un segnale in ogni stanza - rimburseremu a vostra actualizazione Boost per u tempu restante in u vostru cuntrattu.
