Carphone Warehouse hè statu amandatu per avè vendutu in male a so cupertina di telefuninu Geek Squad à i clienti (Foto stock)(Immagine: Magazzinu Carphone)
i fans usanu assai elettricità
U Carphone Warehouse hè statu amandatu da 29.107.600 £ da l'Autorità di Cundotta Finanziaria per fiaschi chì anu purtatu à a vendita errata di Geek Squad, un assicuranza per telefuninu è un pruduttu di supportu tecnicu.
I fiaschi sò stati scuperti dopu chì i raporti di denunciu anu purtatu à un'inchiesta FCA.
Carphone Warehouse ùn hà micca datu à i cunsiglieri di vendita abbastanza furmazione per sapè se i clienti eranu adatti per Geek Squad.
In fatti, sò stati furmati raccomandanu Geek Squad à i clienti chì avianu dighjà una copertura telefonica, per esempiu per mezu di a so assicuranza per a casa o di i so conti bancari.
U Carphone Warehouse è u so persunale anu cunvintu i clienti à cumprà u pruduttu Geek Squad chì in certi casi avia pocu o micca valore perchè u cliente avia dighjà una copertura assicurativa ', hà dettu Mark Steward, direttore esecutivu di l'applicazione è a vigilanza di u mercatu à a FCA.
'Senza chì i denuncianti venenu avanti, queste pratiche ùn anu mai avutu a luce.'
Se site statu vendutu male Geek Squad duverete esse capace di reclamà i soldi (Immagine: PA)
Trà u 1 di Dicembre di u 2008 è u 30 di Ghjugnu di u 2015 Carphone Warehouse hà vindutu 444,7 milioni di sterline di e pulitiche Geek Squad.
A FCA hà aghjustatu chì quandu i clienti si lagnavanu, Carphone Warehouse ùn hà riesciutu à investigà currettamente è à cunsiderà ghjustamente e so lagnanze. Questu hà fattu chì e reclami validi ùn sianu micca accolte in circustanze induve u pruduttu era statu vendutu male.
Alex Baldock, direttore esecutivu di Dixons Carphone, hà dettu: 'Semu ovviamente delusi chì u Carphone Warehouse ùn sia più andatu in u passatu.
'Ma simu un affari assai diversu oghje; cum'è a FCA ricunnosce, avemu fattu miglioramenti significativi dapoi u 2015.
'Semu impegnati à stà nantu à sta traiettoria, è à assicurà chì tutti i clienti godenu di i prudutti è di i servizii tecnulugichi adatti per elli.'
Carphone Warehouse hà dettu chì hà realizatu volontariamente dui prugrammi di riparazione di i clienti, copre reclami è annullamenti.
Hà introduttu dinò valutazioni più cumplette di i bisogni di i clienti, una furmazione di culleghi avanzati è un seguitu di a conformità, investitu in serviziu di u cliente è soddisfazione post-vendita di u cliente, è hà 'aumentatu significativamente' u numeru di allenatori di servizii finanziarii indipendenti in i magazini Carphone Warehouse.
Cosa da fà se site affettatu.
A FCA hà dichjaratu chì i clienti chì pensanu ch'elli anu pussutu esse venduti male Geek Squad devenu cuntattà direttamente l'impresa (per telefunu: 0800 049 6190, per posta: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ o in linea www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Se ùn site micca cuntentu di a risposta di l'impresa, pudete riferisce a materia à u Serviziu Ombudsman Finanziariu.
Steve Nowottny, editore di e nutizie è di e funzioni di MoneySavingExpert.com, hà dettu: Hè francamente scioccante chì a cupertura di Geek Squad sia stata venduta male in una scala cusì larga, chì u persunale sia statu furmatu cusì male è chì Carphone Warehouse ùn riesca micca à investigà currettamente e lagnanze di i clienti.
Qualchissia chì pensa chì sò stati venduti male è ùn hà micca digià rivendicatu u soldu per un schema di rimediu precedente deve cuntattà Geek Squad u più prestu pussibule.
'Spiegate perchè crede chì site statu vendutu male, cumprese evidenze cum'è ricevute se l'avete - è se ùn site micca cuntentu di a risposta chì avete, ùn abbiate paura di scalà u vostru casu à u Serviziu Ombudsman Finanziariu.
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