A 'peghju' rete mobile di Gran Bretagna - è a sucietà induve i clienti sò i più felici

Vodafone hè statu classificatu cum'è u peghju fornitore di telefunini mobili di Gran Bretagna per u settimu annu consecutivu in un rapportu di soddisfazione di i clienti.

EE è Virgin Mobile sò i prossimi nantu à a lista infelice, mentre i fornitori più chjuchi, cum'è Utility Warehouse è Giffgaff, sò ghjunti in cima per serviziu è valore per soldi.

L'annuale Quale? U rapportu hà dumandatu à 3.683 membri di u publicu cumu si classificanu u so fornitore per valore è serviziu.

Unu nantu à 7 clienti di Vodafone hà dettu d'avè ricevutu pocu fà una fattura inaspettatamente cara o incorretta (Immagine: AFP)

Hà trovu chì e più grandi imprese di u Regnu Unitu - Vodafone, EE, O2 è Three - varianu da a media à deludente secondu i so clienti, malgradu chì furniscenu una stragrande maggioranza di u mercatu.

Eccu in cima di tutti quelli chì aumentanu i prezzi stu mese, in una alzata ligata à l'inflazione chì hà vistu saltà e fatture da 4,1%.

Vodafone hà avutu u peghju puntu di generale di soddisfazione di i clienti (49%), cun unu nantu à sei clienti chì dicenu Quali? ùn a cunsiglianu micca à un amicu o membru di a famiglia.

Unu nantu à sette clienti di Vodafone hà dettu ancu avè ricevutu una fattura inaspettatamente cara o incorretta.

Venenu ottu mesi dopu chì l'impresa aghjunghjessi un extra £ 1 à un milione di fatture - in un & apos; prova di sicurezza gratuita & apos; chì rinnovaria automaticamente se ùn hè micca annullatu.

E cifre ghjunghjenu ancu dui anni dopu chì a sucietà abbia ricevutu una multa di 4,6 milioni di sterline per duie inchieste chì anu trovu chì trattava male e lagnanze di i clienti è ùn riesce micca à ricunnosce più di 10 452 clienti chì pagavanu cumu ricumincianu i so conti.

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Rete mobili valutate

Fonte: Quale?

In altrò, EE hà finitu secondu da l'ultimu, dopu avè spartutu u ranking più bassu cù Vodafone l'annu scorsu.

Unu nantu à setti clienti di l'EE inchiestati paganu più di £ 50 à u mese per u so cuntrattu, rendendu u puntu bassu di a rete per u valore per i soldi senza surpresa.

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Quasi unu nantu à cinque clienti di l'EE hà dichjaratu chì a so fattura mensile trova troppu cara.

I clienti di l'EE dicenu chì e so fatture sò troppu costose - mentre quelli di O2 dicenu chì a Priorità l'equilibra (Immagine: Getty)

O2 hà supperformatu Vodafone è EE, ma era sempre assai luntanu daretu à i fornitori i più valutati.

Clienti & apos; a prima lagnanza riceveva cumunicazioni di marketing indesiderate è fastidiose.

Micca tutti i clienti sò stati rimandati quantunque, chì più di a metà anu apprezzatu l'incentivi è e ricumpense offerte da O2, cum'è u so serviziu di priorità gratuitu.

Trè clienti di Mobile anu dettu chì u più grande giru hè una poca cunnessione (Immagine: Stu cuntenutu hè sottumessu à u copyright.)

U più altu ranking di i quattru grandi fornitori, Three, hà fattu un bellu puntu per u valore per i soldi, ma trè clienti in 10 anu dichjaratu ch'elli avianu sperimentatu un segnale assai poveru, è un terzu di quelli chì avianu lasciatu Three in l'ultimi dui anni avianu fattu per circà una megliu cobertura di rete da un altru fornitore.

Tuttavia, 86% di i clienti raccomandanu sempre Tre à un amicu o membru di a famiglia.

Gattivu signale? Accade à milioni di noi ogni annu

Utility Warehouse hà supranatu u tavulinu quist'annu, battendu u so rivale Giffgaff per a prima volta.

Nove in 10 clienti inchiestati anu dichjaratu chì avissiru cunsigliatu Utility Warehouse à un amicu.

I clienti anu valutatu u so valore per i soldi cum'è bonu o eccellente - nantu à a tarifa di 10 £ à u mese, i so clienti ottenenu più minuti è trè volte più dati chè e persone di u pianu sim di 30 ghjorni di Vodafone chì costanu 13 £.

Alex Neill, à quale? hà dettu: 'I più grandi fornitori sò in ritardu daretu à i rivali più chjuchi chì facenu un megliu travagliu dendu à i clienti ciò chì volenu in termini di serviziu è valore per i soldi. I clienti chì sò stufi devenu circà di cambià di fornitore appena ch'elli ponu.

'Nuove riforme significeranu prestu chì i clienti mobili puderanu cambià di fornitore per missaghju di testu, chì speremu chì renderà più veloce è più faciule per i clienti à circà un affare megliu.'

Leghje più

Diritti di u consumatore

Aiutu! Aghju ricevutu un serviziu poveru

Quandu vi iscrive per un accordu, vi aspettate ch'ellu sia un prucessu piuttostu direttu, vale à dì chì ricevi un serviziu, è poi pagate per ellu.

Tuttavia, cum'è e statistiche sopra suggerenu, questu ùn hè micca spessu u casu, cù parechji clienti chì ricevenu un poveru affare chì ùn li prufitta micca interamente.

Se site in quella pusizione, ci sò uni pochi di passi chì pudete fà per affruntallu.

• Poviru signale mobile: Avete diritti in virtù di a Legge di Vendita di Merci è Servizi. Se ùn ci hè micca un segnale mobile in a vostra zona è perde sempre u serviziu, pudete esse capace di risolve u cuntrattu per mancata prestazione.
  
  Risponde à e vostre preoccupazioni cù i servizii à i clienti è dumandate di risolve lu. Per mantene a vostra abitudine, ponu offre un signal boost (un dispositivu di dimensioni router chì si cunnessa à u vostru wi-fi). Questu deve esse gratuitu, se vi dumandanu di pagà, tenite a vostra terra.
  
  Siate cuscenti chì pudete ancu esse in gradu di dumandà u rimbursu per qualsiasi interruzzioni è cumpensazione in cima - allora alzate sta preoccupazione. Se dopu avè esploratu tutti i viaghji, u prublema persiste, pudete lascià senza penalità.

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• Se u vostru telefunu hè deterioratu: Se u vostru telefunu ùn hè micca adattatu per u scopu & apos; senza alcuna colpa di voi, avete diritti in virtù di a Legge di Vendita di Beni è Servizi. Aumenta lu cù u vostru fornitore è dumandalli di risolve u prublema. Puderanu rimpiazzallu o prupone di riparà u telefunu - è questu deve esse gratuitu.
  
  Se si rifiutanu di cooperà, scalate per mezu di lagnanze è se ùn site micca cuntentu di u risultatu, dumandate una lettera di impasse è scalate à u Servizii di l'Ombudsman: Cumunicazioni o u Cumunicazioni è Schema di Adjudicazione di i Servizii Internet (CISAS). Tutte e imprese devenu esse membri di unu di sti dui schemi.

• Aduprate u vostru periodu di avvisu: Se site in una zona chì hè particularmente problematica o vulete testà una rete, avete 14 ghjorni da u puntu di vendita per cambià idea.

• E vostre fatture crescenu? Se ùn erate micca avvistatu nantu à questu quandu avete firmatu u vostru cuntrattu per a prima volta o ùn hè micca menzionatu in a piccula stampa, avete legalmente u dirittu di esce da u vostru pianu senza penalità. Queste sò regule Ofcom è l'impresa ùn pò micca rifiutà. Se vulete appiccicà cun elli, regate per una offerta megliu invece.

• Sò intrappulatu cù u mo fornitore perchè vogliu tene u mo numeru. Cuntattate a vostra rete è dumandate u vostru codice PAC - questu vi permetterà di trasferisce u vostru numeru à u vostru novu fornitore. A vostra rete pò piglià l'occasione di parlavvi in ​​un novu trattu cun elli - ma s'ellu ùn hè micca abbastanza bonu, ùn averete micca paura di dì di nò. Ofcom dichjara elli deve vi darà u vostru còdice PAC se vulete, è deve esse emessu immediatamente per telefunu o in duie ore in un missaghju di testu.